Preguntas más frecuentes
PEDIDOS Y ENVÍO
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO
Todo en nuestra tienda se hace bajo pedido. Todos los pedidos se enviarán dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha del pedido. Actualmente, este es un cronograma extendido; en promedio, normalmente realizamos envíos dentro de una semana.
Algunos de nuestros productos se envían desde la oficina de Novel Grounds en EE. UU. y otros desde un centro logístico. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden enviarse en varios envíos. Todas las pegatinas, impresiones y notas novedosas se envían desde EE. UU. y se envían en primera clase por USPS. Los paquetes internacionales de impresiones/pegatinas no tienen seguimiento.
INSTRUCCIONES DE CUIDADO
Nuestros artículos están fabricados con una tecnología de impresión directa a la prenda (DTG), que utiliza tintas de alta calidad que no se desvanecen durante mucho tiempo si se cuidan adecuadamente.
Tenga en cuenta que las instrucciones de cuidado del fabricante original no tienen en cuenta el proceso de impresión DTG. Por eso te sugerimos seguir las instrucciones de cuidado aquí para aprender a cuidar adecuadamente tus prendas estampadas.
La ropa estampada se puede lavar a máquina en frío, del revés en un ciclo suave con un detergente suave y con colores similares. Utilice blanqueador sin cloro sólo cuando sea necesario. No debes usar suavizantes ni lavar en seco las prendas.
La ropa impresa con DTG se puede secar en secadora en un ciclo bajo, pero colgar para secar funciona mejor. A la hora de planchar, utiliza la plancha fría del revés. No planchar la impresión.
Siga estas instrucciones cuidadosamente para evitar la decoloración y el agrietamiento de la impresión, y el encogimiento de la prenda que puede ocurrir si la lava o seca a temperatura alta.
OTROS PROBLEMAS:
Si tiene algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico a info@novelgrounds.com e incluya su número de pedido en el asunto.
Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros envíos son automatizados y, como tal, el cliente es responsable de ingresar la dirección postal completa y correcta al finalizar la compra. Si comete un error, contáctenos lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado, haremos todo lo posible para actualizar los detalles de envío; de lo contrario, su pedido se enviará tal como se ingresó. Revisa otra vez, por favor.
Los paquetes que nos sean devueltos por una dirección insuficiente se emitirán como crédito de la tienda para el cliente, menos los costos de envío. Los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
** Debido a la gran cantidad de paquetes perdidos, ya no enviaremos paquetes de reemplazo si no se presenta un reclamo. USPS requiere un período de inactividad de 30 días antes de que se pueda presentar un reclamo. Una vez que se presente un reclamo, emitiremos un crédito o productos de reemplazo a nuestra discreción**
**Novel Grounds no es responsable de los paquetes robados y no serán reembolsados ni reemplazados. Comuníquese con su oficina de correos local si esto sucede y coordine con ellos los próximos pasos. Le recomendamos presentar un formulario de solicitud de ayuda ante el USPS. Una vez que su paquete nos deja, está fuera de nuestro control y solo podemos guiarnos por los detalles de seguimiento proporcionados.**
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
Intercambios
Verifique dos veces (verifique tres veces) su carrito antes de realizar el pago; no podemos aceptar devoluciones o cambios en este momento, excepto por artículos dañados o incorrectos.
Reembolsos
Los reembolsos se evalúan caso por caso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original o se le otorgará crédito en la tienda. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
SI TIENE ALGUNA PREGUNTA QUE NO SE HA RESPONDIDO AQUÍ, ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO A INFO@NOVELGROUNDS.COM O COMPLETE EL FORMULARIO DE CONTACTO.
OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES
¿Todos sus diseños tienen licencia?
Sí. Puede comprar con confianza en Novel Grounds sabiendo que todos los diseños se realizan con el 100% de aprobación del autor. No todos los autores trabajan mano a mano con nosotros en sus diseños ni tienen un contrato de licencia vigente; sin embargo, todos los artículos se fabrican con el permiso de los autores.
¿Por qué el envío es TAN ALTO? ¡Dijiste que tenía descuento!
Bueno, hacemos lo mejor que podemos y las tarifas de envío aumentaron un 30% este año. En lugar de aumentar nuestros precios más de lo que ya lo hemos hecho, implementamos el envío más bajo posible y, al mismo tiempo, asumimos una buena parte del costo. Las tarifas que se le cobran por el envío son una estimación fija y, por lo general, son solo del 50 al 70% de lo que ya hemos hecho. Los costos de envío reales. Prometemos que estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo en este frente. El envío internacional es fantástico, pero intentamos constantemente encontrar métodos de menor costo que no tarden de 3 a 4 meses en llegar. Actualmente enviamos todas las impresiones y pegatinas USPS First Class sin seguimiento para reducir las tarifas internacionales a la mitad.
¡GRACIAS POR PASAR!